Algemene voorwaarden

Op al onze aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Lees ze goed door voordat je een opdracht verstrekt. Je kunt ze ook downloaden als pdf.

Opbouw. Deze voorwaarden bestaan uit drie delen. Module A geldt voor iedere opdrachtgever. Module B geldt alleen voor consumenten (een natuurlijke persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf). Module C geldt alleen voor zakelijke opdrachtgevers. Wijkt Module B of C af van Module A, dan gaat de bepaling uit Module B respectievelijk C voor.

Module A — Algemene bepalingen

Artikel A1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder opdrachtnemer of wij: Salm & Helm, gevestigd te Wassenaar aan de Strandwal 140 (2241 MN), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97423688. Onder opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet. Onder consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Onder werk: de door ons te leveren zaken en/of te verrichten werkzaamheden (advies, installatie, montage, aanleg, verbouwing, onderhoud en reparatie).

Artikel A2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten en voor alle daaruit voortvloeiende vervolgovereenkomsten. Voordat de overeenkomst tot stand komt, stellen wij de voorwaarden ter beschikking — bij of vóór de offerte en/of langs elektronische weg, zodat je ze kunt opslaan en later kunt raadplegen. Afwijkingen gelden alleen als die uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel A3. Aanbiedingen en offertes

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment bekende gegevens en een normaal uit te voeren werk. Kennelijke vergissingen, reken- of schrijffouten binden ons niet. Tekeningen, berekeningen, capaciteits- en opbrengstindicaties en terugverdientijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel A4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdracht aanvaardt (schriftelijk, per e-mail of elektronisch), of zodra wij met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering zijn begonnen. Latere afspraken en wijzigingen binden ons pas na schriftelijke bevestiging of feitelijke uitvoering.

Artikel A5. Inschakelen van derden

Wij mogen het werk geheel of gedeeltelijk door derden of onderaannemers laten uitvoeren. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn niet van toepassing.

Artikel A6. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat wij tijdig kunnen beschikken over de benodigde informatie, een veilige en vrij toegankelijke werkplek en de benodigde voorzieningen (zoals een deugdelijk geaarde elektravoorziening binnen bereik, water en redelijke parkeergelegenheid). De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens, ook over de bestaande installaties en de staat van het pand. Onjuiste of onvolledige informatie en omstandigheden die wij vooraf niet konden kennen, komen voor rekening van de opdrachtgever en kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Artikel A7. Vergunningen, meldingen en toestemmingen

Het verkrijgen van benodigde vergunningen, ontheffingen, meldingen en toestemmingen — waaronder die van de gemeente, een VvE, de verhuurder, monumenten- of welstandsinstanties en de netbeheerder — is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van het ontbreken of te laat verkrijgen daarvan. Geldende geluids-, plaatsings- en afstandsnormen en afstemming met buren vallen onder de opdrachtgever.

Artikel A8. Uitvoering en termijnen

We voeren het werk naar beste inzicht, deskundig en zorgvuldig uit, volgens de geldende normen en voorschriften (zoals NEN 1010 voor elektra) en de VCA-uitgangspunten voor veilig werken. Opgegeven termijnen en opleverdata zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding zijn wij pas in verzuim na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. We mogen het werk in fasen uitvoeren en per fase factureren.

Artikel A9. Meer- en minderwerk

Wijzigingen in de opdracht en onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot meer- of minderwerk. Meerwerk bespreken we zo mogelijk vooraf en brengen we tegen redelijke tarieven in rekening. Het ontbreken van een schriftelijke opdracht voor meerwerk laat onze aanspraak op betaling daarvan onverlet (voor consumenten geldt aanvullend Module B).

Artikel A10. Bestaande installaties en onvoorziene omstandigheden

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de staat, werking, capaciteit of veiligheid van bestaande installaties, leidingen, constructies en aansluitingen die niet door ons zijn aangelegd. Treffen we tijdens het werk gebreken, verontreiniging of asbestverdacht materiaal aan, dan mogen we het werk opschorten. Onderzoek, verwijdering en afvoer van asbest of andere gevaarlijke stoffen vallen buiten de overeenkomst en zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel A11. Oplevering en aanvaarding

Het werk geldt als opgeleverd en aanvaard zodra wij meedelen dat het gereed is en de opdrachtgever het aanvaardt, of zodra de opdrachtgever het werk feitelijk in gebruik neemt. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om aanvaarding of betaling te weigeren; die herstellen we binnen een redelijke termijn.

Artikel A12. Prijs en prijswijziging

Prijzen luiden in euro's. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw, voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw, tenzij anders vermeld. Doen zich na het sluiten van de overeenkomst kostenverhogende omstandigheden voor buiten onze macht (zoals gewijzigde inkoopprijzen, lonen of heffingen), dan mogen we deze doorberekenen. Voor consumenten geldt aanvullend Module B.

Artikel A13. Betaling

Betaling vindt plaats binnen de op de factuur vermelde termijn en anders binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting, tenzij anders overeengekomen. Bij grotere opdrachten mogen we een aanbetaling of betaling in termijnen vragen. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever in verzuim en zijn de wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd (nader uitgewerkt in Module B en C).

Artikel A14. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde en gemonteerde materialen blijven ons eigendom totdat de opdrachtgever alles wat hij verschuldigd is volledig heeft betaald, inclusief rente en kosten. Tot die tijd mag de opdrachtgever de zaken niet bezwaren of aan derden overdragen. Bij niet-betaling mogen wij de zaken terugnemen.

Artikel A15. Garantie

Wij staan ervoor in dat het werk aan de overeenkomst beantwoordt en deugdelijk wordt uitgevoerd. Op door ons uitgevoerd installatiewerk geven we garantie; de termijn staat in Module B (consument: 24 maanden) en Module C (zakelijk: 12 maanden), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Op apparatuur en materialen geldt de fabrieksgarantie. Een beroep op garantie schort de betaling niet op; we moeten eerst in de gelegenheid worden gesteld een gebrek te beoordelen en te herstellen. De garantie vervalt bij ondeskundig gebruik, het niet naleven van onderhoudsvoorschriften, wijzigingen of reparaties door derden, normale slijtage of van buiten komende oorzaken.

Artikel A16. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan geldt de beperking uit Module B (consument) respectievelijk Module C (zakelijk). We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolg-, bedrijfs- of gederfde inkomstenschade, en niet voor schade door onjuiste informatie, gebreken in bestaande installaties, van buiten komende oorzaken, bedieningsfouten of overmacht. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

Artikel A17. Overmacht

Bij overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, ziekte, stakingen, transport- en leveringsproblemen, storingen, brand, overheidsmaatregelen of epidemieën) mogen we de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen of is nakoming blijvend onmogelijk, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel. Reeds uitgevoerd werk wordt naar evenredigheid afgerekend.

Artikel A18. Opschorting en ontbinding

We mogen de uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement of surseance verkeert, of als we goede grond hebben te vrezen dat hij niet zal nakomen. We behouden dan recht op betaling van het reeds uitgevoerde werk, bestelde materialen en gemaakte kosten.

Artikel A19. Intellectueel eigendom

Door ons vervaardigde tekeningen, ontwerpen, berekeningen, plannen en adviezen blijven ons eigendom en mogen zonder toestemming niet worden gekopieerd, aan derden getoond of voor een ander doel worden gebruikt.

Artikel A20. Privacy

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens, in overeenstemming met de AVG. Lees hoe we dat doen in onze privacyverklaring.

Artikel A21. Klachten

Klachten over het werk of een factuur meld je zo spoedig mogelijk, schriftelijk of per e-mail via info@salmhelm.nl, met een duidelijke omschrijving. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen naar een passende oplossing; we krijgen steeds de gelegenheid een eventueel gebrek te herstellen. De uiterste meldtermijnen staan in Module B en C.

Artikel A22. Toepasselijk recht

Op al onze overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. De forumkeuze staat in Module B (consument) en Module C (zakelijk).

Artikel A23. Productspecifieke bepalingen en standaarduitsluitingen

Wat niet uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen, valt buiten de opdracht en is, indien nodig, meerwerk. Algemeen: werk aan meterkast, hoofdzekering of netaansluiting is alleen inbegrepen indien vermeld; hoogwerkers, steigers, hak-, breek-, graaf- en herstelwerk aan afwerking zijn uitgesloten tenzij vermeld. Zonnepanelen: opbrengsten zijn indicatief; geen garantie op opbrengst, besparing of terugverdientijd, en niet aansprakelijk voor wijzigingen in regelgeving zoals de saldering. Thuisbatterijen: uitbreiding van de groepenkast inbegrepen voor zover nodig, volledige vervanging uitgesloten tenzij vermeld; geen garantie op opbrengst of terugverdientijd; noodstroom alleen indien uitdrukkelijk overeengekomen. Elektra en bouw: elektrawerk volgens NEN 1010; bestaande leidingen, constructies en afwerking worden als toereikend verondersteld, herstel van verborgen gebreken is meerwerk.

Artikel A24. Wijziging van de voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten daarvan, tenzij partijen anders overeenkomen of dwingend recht anders bepaalt.

Module B — Aanvullende bepalingen voor consumenten

Deze module geldt alleen als de opdrachtgever een consument is en gaat bij strijd voor op Module A. Deze bepalingen laten de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel B1. Herroepingsrecht (op afstand en buiten de verkoopruimte)

Komt de overeenkomst volledig op afstand (via website, telefoon of e-mail) of buiten onze verkoopruimte tot stand (bijvoorbeeld bij je thuis), dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn begint bij een dienst de dag na het sluiten van de overeenkomst en bij een product de dag na ontvangst. Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier; reeds betaalde bedragen betalen we binnen 14 dagen terug. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte zaken en niet voor een dienst die met jouw uitdrukkelijke instemming binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd. Wil je dat we al binnen de bedenktijd starten, dan vragen we daar een uitdrukkelijk verzoek voor; herroep je daarna alsnog, dan betaal je een evenredig bedrag voor het reeds verrichte werk.

Artikel B2. Aanbetaling

We mogen van een consument een aanbetaling van ten hoogste 50% van de overeengekomen prijs vragen. Het resterende bedrag factureren we na (deel)oplevering.

Artikel B3. Garantie voor consumenten

Naast je wettelijke rechten geven we 24 maanden garantie op het door ons uitgevoerde installatiewerk, gerekend vanaf oplevering. Op apparatuur en materialen geldt daarnaast de fabrieksgarantie. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten bij non-conformiteit (artikel 7:17 e.v. BW) of de wettelijke productaansprakelijkheid.

Artikel B4. Klachttermijn voor consumenten

Je meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat je dit hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in elk geval als tijdig.

Artikel B5. Aansprakelijkheid tegenover consumenten

Keert onze verzekeraar niet uit, dan is onze aansprakelijkheid tegenover de consument beperkt tot de werkelijk geleden directe schade, tot maximaal tweemaal de factuurwaarde van de betreffende opdracht. Beperkingen en uitsluitingen gelden alleen voor zover dwingend recht dat toelaat en nooit bij schade door dood of lichamelijk letsel of bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Artikel B6. Betaling, verzuim en incassokosten (consument)

Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen, met vermelding van de gevolgen. Betaal je daarna nog niet, dan ben je in verzuim en zijn de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (met het wettelijke minimum).

Artikel B7. Geschillen en bevoegde rechter (consument)

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Kiezen wij voor de rechter van onze vestigingsplaats, dan heb je een maand de tijd om schriftelijk te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument kan een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Module C — Aanvullende bepalingen voor zakelijke opdrachtgevers

Deze module geldt alleen als de opdrachtgever handelt voor een beroep of bedrijf en gaat bij strijd voor op Module A.

Artikel C1. Eigen voorwaarden van de opdrachtgever

Inkoop- of andere voorwaarden van de zakelijke opdrachtgever wijzen we uitdrukkelijk van de hand. Alleen deze voorwaarden zijn van toepassing.

Artikel C2. Betaling, verzuim en incassokosten (zakelijk)

Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder ingebrekestelling. Vanaf dan is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten van 15% van de hoofdsom met een minimum van € 150,- en de werkelijke gerechtelijke kosten. Opschorting en verrekening zijn uitgesloten. We mogen vooraf of tijdens de uitvoering zekerheid verlangen en de uitvoering opschorten zolang die niet is gesteld.

Artikel C3. Garantie en klachttermijn (zakelijk)

Op door ons uitgevoerd installatiewerk geldt 12 maanden garantie na oplevering; op apparatuur en materialen uitsluitend de fabrieksgarantie. De opdrachtgever controleert het werk bij oplevering. Zichtbare gebreken meldt hij binnen 8 dagen na oplevering en overige gebreken binnen 8 dagen na ontdekking, schriftelijk, op straffe van verval. Iedere aanspraak vervalt in elk geval 12 maanden na oplevering.

Artikel C4. Aansprakelijkheid (zakelijk)

Keert onze verzekeraar niet uit, dan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende opdracht, met een maximum van € 25.000,- per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen. We zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Iedere aanspraak vervalt 12 maanden nadat de opdrachtgever met de schade bekend werd of kon zijn. De opdrachtgever vrijwaart ons voor aanspraken van derden die onze aansprakelijkheid onder deze voorwaarden te boven gaan.

Artikel C5. Oplevering en ingebruikname (zakelijk)

Neemt de zakelijke opdrachtgever het werk of een deel daarvan in gebruik, dan geldt dat deel als opgeleverd en aanvaard. Stilzwijgende aanvaarding treedt in als niet binnen 8 dagen na de mededeling dat het werk gereed is, schriftelijk en gemotiveerd is gereclameerd.

Artikel C6. Annulering (zakelijk)

Bij annulering na totstandkoming is de zakelijke opdrachtgever de gemaakte kosten, de bestelde of gereserveerde materialen en een vergoeding voor gederfde winst verschuldigd, met een minimum van 20% van de opdrachtsom.

Artikel C7. Bevoegde rechter (zakelijk)

Geschillen met een zakelijke opdrachtgever worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, onverminderd ons recht de opdrachtgever voor de wettelijk bevoegde rechter te dagvaarden.

Versie 1.0 — vastgesteld op 22 juni 2026. Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en op verzoek kosteloos toe te zenden.